Project management in CRM trajecten vraagt vaak om een andere benadering dan projectmanagement in ‘traditionele’ IT trajecten. Het CRM proces heeft impact op de gehele organisatie. Er is vaak een organisatorische aanpassing nodig om het CRM traject succesvol te laten zijn. Commitment van de gehele organisatie en daarbij het management als stimulator (promotor) draagt in zeer belangrijke mate bij aan het succes van een CRM implementatie.

Innovate voert vaak zelf het Projectmanagement uit bij CRM implementaties. Het is aantoonbaar dat Innovate hier zeer succesvol in is gebleken.